Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Servisný poradca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného servisného poradcu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckeho servisu v oblasti údržby a opráv vozidiel. Ako servisný poradca budete kľúčovým spojovacím článkom medzi zákazníkmi a technickým tímom servisu. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dostali presné informácie o stave svojho vozidla, odporúčané opravy a predpokladané náklady, pričom budete dbať na ich spokojnosť a dôveru.
Vaša práca bude zahŕňať prijímanie zákazníkov, diagnostiku problémov na základe ich popisu, plánovanie servisných termínov, koordináciu s mechanikmi a zabezpečenie, že všetky opravy budú vykonané včas a v súlade s očakávaniami zákazníka. Budete tiež zodpovedať za vystavovanie cenových ponúk, fakturáciu a sledovanie spätnej väzby od zákazníkov.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka, technické znalosti v oblasti automobilov a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Skúsenosti v oblasti autoservisu alebo predaja automobilov sú výhodou, ale nie podmienkou. Dôležitá je schopnosť riešiť problémy, organizovať si prácu a pracovať samostatne aj v tíme.
Ak máte záujem o prácu v stabilnej spoločnosti, ktorá si cení svojich zamestnancov a ponúka možnosti ďalšieho vzdelávania a kariérneho rastu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis. Tešíme sa na spoluprácu s vami!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi pri prijímaní vozidiel do servisu
- Diagnostika problémov na základe popisu zákazníka
- Koordinácia opráv s technickým tímom
- Vystavovanie cenových ponúk a faktúr
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov počas celého procesu
- Plánovanie a organizácia servisných termínov
- Zaznamenávanie údajov do interného systému
- Informovanie zákazníkov o priebehu opráv
- Riešenie reklamácií a sťažností
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (technické zameranie výhodou)
- Skúsenosti v oblasti autoservisu alebo zákazníckeho servisu
- Znalosť automobilovej techniky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Znalosť práce s počítačom (MS Office, interné systémy)
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Tímový duch a orientácia na zákazníka
- Vodičský preukaz skupiny B
- Ochota učiť sa a zlepšovať sa
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v autoservise alebo v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technické znalosti máte v oblasti automobilov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v časovej tiesni?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri plánovaní servisných termínov?
- Máte skúsenosti s prácou v interných systémoch?
- Ste ochotný/á sa ďalej vzdelávať v oblasti automobilovej techniky?
- Ako by ste zabezpečili, že zákazník dostane presné informácie o oprave?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
